感情投资绝对是花费最少，回报最高的一种投资，黄金一两，不如心意一片，被人惦记是最高级别的幸福，经营美容院一定要明白这个道理，与其请顾客在五星酒店吃顿饭，不如在她生日的时候送束花；与其每天花心思邀请顾客来做美容，不如在节假日的时候送去一个贴心的小祝福！
100%讨美容顾客喜欢的方法！
感情投资绝对是花费最少，回报最高的一种投资，黄金一两，不如心意一片，被人惦记是最高级别的幸福，经营美容院一定要明白这个道理，与其请顾客在五星酒店吃顿饭，不如在她生日的时候送束花；与其每天花心思邀请顾客来做美容，不如在节假日的时候送去一个贴心的小祝福！
管理顾客要有长远眼光，平时不烧香、临时抱佛脚，怎么会显灵。美容院要建立详细的顾客管理系统，熟悉你顾客的详细信息，包括她的家庭，子女、父母、丈夫，你想想，在她妈妈、孩子生日的时候，你送去一束鲜花，顾客是否会感动到泪流满面呢？今天138小妖带来了100%讨美容顾客喜欢的方法！
与顾客保持紧密联系
平时不烧香，临时抱佛脚，是很多美容院回访顾客失败的主要原因，这说明你只是把顾客当成了赚钱工具，需要时就打电话，不需要时，半年都不理，这样的美容院怎么能够成功呢？
美容院要想得到顾客的人，先要得到顾客的心！具体做法可参照：每天整理、添加、删减顾客资料，在顾客、顾客的家人生日时，重大节日时候，设置备注，最好设置成可提醒的功能，届时依据顾客所做的项目，家庭的情况，顾客的身份等综合因素，写一份祝福发到顾客的短信、微信上，并送出一份顾客喜欢的礼物或鲜花！老顾客每15天联系一下，新顾客每周联系一次，跟踪顾客恢复情况，联络和顾客的感情，虽然表面看起来需要花一些时间和金钱来维护顾客，但最终顾客回报回来的却会是美容院付出的50倍！
约顾客见面前先发个短信
美容院在约见顾客前，最好先发个短信给顾客，短信内容包括：根据约见当天的天气情况提醒顾客穿戴事宜，并叮嘱提醒顾客约见当天的大概内容。
举例：“张姐，早上好，明天可能会下雨哦，记得多穿点衣服携带好雨具哈~您的美容用具我们今天已经为您消过毒啦，等着您明天的到来哦！”，美容院这样做好让顾客有准备。
别一上来就说事，先关心顾客
当顾客刚来到美容院时，先问候顾客：“张姐，您先休息一下，我给您倒杯温水，稍候再给您做一下皮肤检测，看看你最近的皮肤情况。”
美容院不要一上来就谈事，先关心顾客，让顾客感动！要记住：你的爱是最厉害的营销手段！如果你不懂如何营销，就想办法去爱你的顾客！一定管用！
你大方，顾客也会大方
要让顾客觉得你是一个大气的人，就会愿意跟你交朋友！越不把钱当回事，你就越会有挣不完的钱！
如：主动请客，请顾客去看电影，送顾客电影票，送顾客护肤品套装，送顾客精致的小礼物，陪顾客逛街等，一定要对你的顾客舍得投资，她才会舍得投资你。千万不要让顾客把你看得一目了然，否则她会尽早离你而去。
让顾客知道你在帮她
跟顾客叨扰家常后，慢慢引入主题：“对了，刚刚您的皮肤检测报告出来了，您目前的皮肤情况比以前好哦，不过还是有点干燥，我待会儿给您做一个深度补水，新到来的一款产品超好用的，你待会儿试试哈~”
别忘了关心顾客关心的人
很多美容院在为顾客挑选礼物时很是费神，其实大可不必，礼物不在于多贵重，关键是顾客需要的！当然质量一定是要可靠的！千万别买次品货！比如送充电宝、随身wifi等实用的物品，你贴心周到的服务，一定会让顾客很感动，她可能一时间并不稀罕这个小礼物，但每当她用到的时，心里就会暖暖的！
此外，美容院还要学会关心顾客所关心的人，如了解顾客家人的身体情况，针对顾客家人的健康给出一些方针，如：“张姐，听您说你老公有脚气是吗？我知道一个治疗脚气的方子特别的有效，改天我叫我朋友去找那个老中医开那个方子给您，我爸的脚气都是他治的，效果很不错！”
不仅关心顾客，连顾客的老公都征服了，下次她老公肯定会支持老婆做美容！美容院要知道，光赢得你的顾客是不够的，一定要赢得她全家人的心，甚至所有和她认识人的心！你的用心，一定不会白费，顾客心里清楚，舍得付出，终有回报，被动付出，一倍回报，主动付出，十倍回报！
让顾客需要你
“张姐，做完这次护理你最好隔5天后再来一次，否则很容易反弹！如果你的皮肤这几天再出现什么情况的话，你要及时找我。”
美容院要让顾客知道你在给她操心，你随时都在陪伴她，为她解决各种肌肤问题，要让顾客依赖你。
美容院要想真正长久留住顾客并非一时兴起，而是要把功夫用在平时！最后要提醒的是：千万别伤害顾客，一次伤害顾客，就会永远失去她，留住一个顾客很难，伤害顾客想再拉回来更难！
