如今美容业在高速发展，但仍有很多美容院经营者会遇到这样那样的问题，这时，或许美容院经营者应该从根源上发现问题。
五感
1，尊重感
每个人都渴望别人的尊重，这是美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从顾客进店的问候、落座、倒水、咨询、护理……最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与顾客交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据顾客的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让顾客始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落顾客。
2，高贵感
要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，顾客就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
3，安全感
专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，顾客会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，顾客可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的、安全的护肤品，顾客用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让顾客有另一种安全感。
4，舒适感
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让顾客有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则顾客就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使顾客坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为顾客做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5，愉悦感
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
六觉
1，视觉
顾客对美容的第一印象非常重要，对于新顾客而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。第一印象就是顾客进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。
2，听觉
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床上接受100分钟的美容服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临这家美容院了。美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。
3，触觉
顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到顾客的感受。顾客入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，顾客马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。顾客接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让顾客穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以顾客愿意接受的力度为宜。
4，嗅觉
美容院也是公共场所，人员流动多，顾客使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，美容院就会在顾客的心目中大打折扣。美容师在给顾客做护理时，要近距离地和顾客面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。
5，味觉
现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如：养颜茶、减肥茶、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受顾客的喜爱。所以我们在为顾客推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。
6，知觉
顾客的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果做到让顾客都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为美容院的忠诚顾客。
美容院属于以技术服务为主的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。因此，对于美容院经营者来说，不仅仅为顾客提供优质的服务，更要为顾客营造一个良好的美容环境。
