十一假期刚过，经过一波活动的助攻，相信不少美容院拓来了新顾客，不过，美容院需要清晰的认识到，拓客只是第1步，如何将这批顾客运用好，进行有效的会员管理，才是经营下去的制胜法宝。
可是，美容院常常会遇到这种问题，翻开自己厚厚的会员记录册，会员数量是真心不少，但是真正能到店的却少之又少，更别说给店铺带来业绩了，而导致这一切的原因，是你没有管理好自己店内的会员，更没有做好工作，唤醒休眠会员！
那么，究竟应该如何做呢？需要采取四步骤进行应对！
一、分类沉睡会员
把店内沉睡会员进行分类，平均分配并且责任到每一位员工。
分类标准：
一个月未到店的会员；
二个月未到店的会员；
三个月未到店的会员；
三个月以上未到店的会员。
二、分析未到店的原因
按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员，然后通过电话拜访回访会员，以了解顾客长期未进店消费的原因。在美容院会员管理系统中详细记录下来，根据客户反映的问题所在，有针对性的进行解决，并记录好下次回访时间。
休眠会员的部分原因如下：
1、产品或项目未消费完；
2、搬家或换了工作环境，导致到店不方便；
3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；
4、员工过度销售，不敢再进店；
5、其他原因。
三、对症下药，解决问题
找到会员不进店的原因后，就需要一一解决了。
1、针对产品或项目没有耗完的会员：
①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？
②如果会员不愿意再来耗，告知他们有上新项目，可以不用出钱来置换。
③本月（季节）推出主打项目，因为是老会员，所以享有优先体验的特权。
2、不方便到店的会员：
①现实版----报销来回的打车费。
②感动版----提供上门服务（约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段）。
③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台，定时给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福），不要主动放弃任何一个会员。
3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：
①得到会员不满意的消息后真诚的邀请就，话术可以以让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验为导向。
②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员，并用其他服务来弥补。如：不满意上次的美容师，可以给你换一个；房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
四、休眠会员到店前的准备工作
1、服务的准备（专业和手法）
每个人都要按照统一的话术来讲，手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。
2、销售的准备
针对沉睡会员进店后，根据季节及店内实际情况适当推荐，而且要给到平时没有的优惠和特权。
3、客情关系
沉睡会员到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记，以防止遗漏。
