相信美容院的经营者们每天都会碰到不同的问题，其中为烦心又束手无策的事情便是美容院顾客的流失了。顾客流失的情况多种多样，但具体的来说也就那几种原因。我们只需要根据顾客流失的真实原因，按照小编教你的几种方法，保证顾客不会流失，还能够逐步的挽回以前流失的顾客，大家赶紧往下面看吧！
美容院学会这几招就能挽回流失的顾客
我们先来说一下顾客流失的原因，无非就那几种：
一、正常性流失
随着城市化进程的加快，很多人的居住环境也没有从前那么的稳定，很多顾客由于房屋搬迁的原因，会选择在新家的附近重新寻找一家美容院做护理。有的顾客也会应为自身的原因或者是家庭的原因，而不能再来你的美容院，这样的顾客我们会称之为正常性流失。
二、非正常性流失
有些美容院平时不注意服务细节，或许有的美容院经营者对自己的要求比较高，但忽视了对员工的要求，导致服务在上让顾客不满，一怒之下从此不再来你的美容院。还有的美容师为了完成自己当月的业绩，目光短浅对顾客不管不顾，拼命的给顾客施压，逼着顾客消费，来一次逼一次，直接导致顾客“不敢”来你的美容院。
三、被竞争对手吸引过去
如今的美容院这么多遍地都是，顾客自己也不是傻子，平时在做护理的时候，也会做一下相互的比较。谁家的价格便宜、谁家的服务更好、谁家的硬件设施更好。顾客肯定会去选择性价比高的那家美容院去消费，而对方的美容院为了能够争取到这名顾客，也会在价格上给予很大的优惠，结果顾客就这样被争取去了。
有的顾客是被自己的朋友或者是闺蜜拉去她做护理的美容院去体验，其实这就是美容院的一种套路，顾客带闺蜜去美容院如果消费的话，美容院会给顾客一定的提成或者是返点，顾客也会帮着美容院说话，结果就被留到别家美容院了。
如果碰到第1种情况的顾客，我们就需要耐心的面对，以与顾客之间多年来的深厚感情，动之以情晓之以理的去打动顾客。并且一定要给顾客承诺：顾客本来也只需每周来一次美容院，只要您提前给美容院打电话，我们保证您一来美容院，无需等待就有人给您服务，哪怕时间再晚都会服务到底。就这大家多年来的感情，再加上美容院给予的承诺，顾客肯定会感动不已，做生不如做熟，顾客肯定还是会选择你的美容院。
碰到第二种状况的顾客较为麻烦，你首先要给顾客真挚的赔礼道歉，承认自己在管理工作上的疏忽，从而导致顾客在自己的美容院受了委屈。不光于此，你还要认真的倾听顾客的牢骚，顾客越是给你发牢骚，你争取回来的可能性就越大。如果顾客话都不愿意跟你多说，也就说明顾客对你的美容院已经心灰意冷了，挽回的机会也是微乎及微。
当然你也需要给顾客一定的好处，以此来表达你的歉意，毕竟是多年的老顾客，相信顾客在你一番诚信的沟通中，顾客一定能够挽回。
第三种状况也是美容院之间恶心竞争的一个缩影，这就需要你在平时注重美容院的服务，并不断提高美容师的技能水平，不定期的引进行业新的项目。当然这也只是杜绝顾客被竞争对手吸引过去的一种方法。如果是挽回顾客，我们就需要下点功夫了，当顾客说自己现在这家美容院是多么的优惠，我们同样能够以更优惠的服务来比较，并通过一系列的操作将她的闺蜜一起拉到自己的美容院。
