第一个原因：搞促销搞多了
因为有促销，员工的销售会变得很容易，有促销在员工不用费多大力气就能做出业绩来，业绩一上来就能赚钱。其实员工有能力在客户身上挖掘需求，可需求沟通哪里有促销来得快啊。
第二个原因：院长不懂得如何要求员工跟顾客沟通需求
需求与沟通是分不开，因为需求实在沟通过程中发现的，那么，应该怎么沟通呢？你的员工不知道，大多美容院没有往“要求员工跟客户沟通需求”这个方向去培训。
第三个原因：缺乏捕抓客户需求的意识
很多店长有个特点，除了少数重点客户外，其他客户需要什么他根本不关心，甚至平时也不会去思考客户需求什么。领导不去思考，上行下效，员工团队自然也不会去思考。
第四个原因：缺乏发现客户需求的能力
客户的需求是多样的。今年她的需求在脸部，明天她的需求可能转移到了身体。
往往同一个客户，有多种需求并存。作为美容院院长，你应该用心发现客户的多种需求，并把客户最在意的那一个需求找出来，第一时间满足她。
