对于美容院经营者而言，每天见的就是各种各样的顾客，很多人觉得美容院来来往往的人群，觉得美容院一定有着不菲的收入，但是只看这些表面情况，就能证明美容院的业绩高吗?每位进店的顾客都消费了吗?为什么美容院每天进门的顾客很多，可是算业绩的时候并不高？
仔细观察一下我们不难发现，顾客进店只是对美容院产生兴趣的一步，顾客是否购买或者留在美容院就要看美容师们的服务了，只有增加了顾客对美容院的好感，顾客才会愿意为自己的好感买单。
美容院顾客消费过程
一步：吸引消费者的注意力
二步：让顾客对美容院的产品产生想要了解的兴趣
三步：让顾客产生购买欲望
四步：让顾客下手买单
接下来就是顾客买产品之后美容师的售后服务，让顾客满意，能再次来美容院消费。
我们可以清楚的看到，前面两个阶段还在吸引顾客，让顾客产生兴趣，接下来的就要靠美容院对顾客进行“驯化”了，让感兴趣的顾客真正成为美容院的顾客，了解了一些顾客消费的基本流程之后，美容院就要对自己的工作内容和工作流程进行更深刻的理解了。
在分析好这些以后，美容院就要着重重视顾客的管理了，顾客档案整理我们也说过很多次了，再次提醒就是为了说明它的重要性，所以，美容院经营者一定引起重视，完善顾客档案帮助美容师能更好的了解顾客的情况，那么美容师在和顾客沟通的时候就能有更多的突破口，加大成功销售率，帮助顾客解决更多需求，从而提高美容院的影响力和声誉。
即使小编多次强调顾客档案的重要性，还是有很多美容院不以为然，认为自己的美容院不需要大张旗鼓的进行顾客分析，或许有的美容院有顾客档案，每次有新顾客的到来，也都会让顾客填写信息，但是填过之后就放那了，也不整理，美容师用的时候才发现都是一片混乱，那么这样记录档案还有什么用处呢?
有顾客档案的美容院一定不要辜负了这份心意，定期的联系顾客，根据顾客档案的更新总结出美容院顾客的增长率，丢失率等。有顾客档案但是不联系顾客，不经常翻阅相当于没有顾客档案。
