美容院顾客管理是一个很大的工程，那么在这么多的顾客中做好客情，必定是需要花费一定的时间来完成的，如何有效率的给我们的顾客做好客情呢？
对于美业人来说客情就是：积极主动的联络增进客户感情，然后让客户更多的复购、裂变，持续消费。客情作为美业新营销六大模块之一，在平时就极为重要。疫情当下，做好客情会获得加速器效应。疫情是一面镜子，所以患难见真情，捐献爱心给陌生人，更不能忘记客户。
所以疫情之间，我们要做的九件事：
1
在认知上，把这次疫情的客情维护当成一场活动
在美业的营销逻辑里：
小客户是基于小利建立的关系――有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客
中客户是基于效果和产品服务建立的关系――认同我们的产品、服务，这是B客
大客户是基于情感建立的关系――愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客
换句话说：这是一次机会，我们要把疫情期间的客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。
2
整理客户档案
整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案。
对客户进行分类：重点客户、一般客户。
根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待。数据分析为主，个人直觉为辅。重点客户占到40%、一般客户占60%。将客户资料录入CRM系统，如果没有，可以录入电脑。
3
话术及物料准备
话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。
物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。
4
抗疫现状分享
有用的疫情知识，上微博搜集相关图片文字，然后转发即可。门店对抗疫情的准备工作视频，打扫卫生、消毒、店面清洁、疫情防护培训等小视频。
5
精神及物质关怀
精神与物质永远都分不开。物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华。
做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化。
精神关怀：
嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等。
物质关怀：
送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等。
6
贩卖希望
本来美容院贩卖的就是对延缓衰老变得更美的希望，在这场休克式的灾难之中，所有的希望都变得简单：活下来。
活下来之后，我们需要活的更好、更健康、更美丽，在有限的生命里活出更多的精彩。
所以，客户需要希望，那么你怎么提供希望给客户？
美容院养生店的服务交付场景及形式，也会受此影响发生很大的变化。但无论如何变化，都无法逃脱贩卖希望的这个逻辑：
一流门店卖希望
二流门店卖服务
三流门店卖产品
7
推广及信息触达
不出现等于不存在！在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代，一定要重视外宣推广及信息触达，你1周不出现客户就会忘记你的微信名，1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡！
微信：一对一，文字信息：加上客人的姓氏及称谓，如：梁小姐，不要超过70字。语音信息不要超过24秒。
短信：文字信息不要超过70字，加上客人的姓氏及称谓。
其他自媒体：公众号文章、微博等。
短视频：抖音、快手、朋友圈视频等，可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等。
电话：重要客户员工要电话维护，关键时刻老板要亲自一对一打电话，真诚的关怀从来不是骚扰。
见面拜访：做客情的高境界，这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情。
8
做好反馈记录
如果没有CRM系统，就用EXCEL表格，WORD文档，做好反馈记录，做好存档。
9
分工执行
企业维度、员工维度、老板维度。
一家门店应该在这三个维度做好客情，三个维度对应着三种角色，三种角色达成共同目的，维护并深化客户关系，以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。
多与客户在一起，是在这个行业获得成功的秘诀之一。
疫情之下，老板一定要亲自给每一位重要客户打电话，真诚慰问、勇于承诺、让客户安心，约定美好，而后兑现。现在疫情已经一个多月了，你有亲自给客户打电话慰问吗？总的来说，客情维护（客户关系管理）是需要天天做、日日做的。
强烈建议：在疫情期间通过一次客情维护活动，逐步建立你完善的客情体系，然后再完成整个新营销体系的搭建，这样你才能实现业绩的闭环，源源不断的自动创造价值。
对于美业人来说客情就是：积极主动的联络增进客户感情，然后让客户更多的复购、裂变，持续消费。
这里公布一家美容院疫情期间客情活动的大纲，仅供参考：
一、活动目标及目的
1、维护客情，为疫情结束后蓄能
2、所有客户通知到位
3、新项目预售
二、活动时间
一阶段：2月5日―15日
二阶段：开门营业―疫情结束
三、客情内容
1、用门店手机号统一发送疫情慰问短信（6日、10日、15日），5天一次，直到门店营业或疫情结束
2、对重点客户赠送抗病毒洗手液1瓶、3M口罩10个（2月20日以后到店自取）
3、7天焕肤套盒仅限一个，98元抵用1000元
4、赠送免疫提升项目礼遇一次，价值498元
四、短信文案及电话话术
五、个人目标及奖惩
六、执行细节
1、统计所有客户资料，分成AB两类，A类为重点客户162人，其余290人为一般客户（5日完成）。
重点客户：办会员卡客户、消费超过500元客户；
一般客户：体验客户、拓客卡客户、未成交的咨询客户等。
2、重点客户分配到人，编写一对一署名短信，一对一发送个人问候（7日、10日、13日）。
3、重点客户分配到人，一对一打电话问候（8日）并告知活动内容，预约邀请重点客户到店领取。
4、所有重要客户，老板都要亲自一对一，发送不超过24秒的语音问候，并阐明态度，让客户安心。
