障碍1岗位分工不明的角色混乱
一，员工职业定位问题:我是谁?以避免造成定位不清、角色不明、难以管理的混乱现状。
第二，岗位行为识别问题：我该干什么？以避免开救济院，发人情工资，让每一个员工在岗位要求下明细职责,而不用在工作中打嘴仗，谁也不服谁。因为我们的岗位要求不明确，员工会按自己的理解去工作这时我们的管理人员又不懂方法，很难说服员工，所以在管理上造成美容院的混乱，直接导致员工流动。
第三，专业技术问题：我该怎么干？教会美容院经理做一个很好的管理者，而不是一个很好的大姐。教会我们的员工在美容方面成为专家，而不仅仅是一个洗脸妹，那才是我们取胜的关键。只有员工认同了企业，才算留住了人心。
障碍2销售顾问缺乏技巧和专业训练
有一个很奇怪的现象，很多美容院经理就是顾问，或由一两个人担任前台咨询，销售就是简单的聊天，亲和力越好，业绩就越好；而在大型专业美容会所，每班有六七名专职顾问。两种经营模式，究竟谁更优秀呢？仔细研究美容顾问的销售情况，我们又会发现，心理素质和对顾客的了解决定了美容顾问对顾客的说服力。
顾问销售的心理障碍主要表现在三个方面：顾客初次来美容院大多只是看看，不会成交；产品价钱太贵，全靠打折和送礼来吸引顾客；以试代卖，免费试做后再看顾客的态度。
其实，一个专业的美容顾问首先要了解顾客真正需要什么。没有哪位顾客来美容院却不想做美容，任何一个没有成交的顾客，都要检讨我们的服务是否出了问题。而美容院前台销售人员容易犯的错误是自己心里设限，可能成交不了，可能觉得价格太高……等等。而同时，顾客却只想通过接待来验证美容院是否专业，从而避免浪费自己的时间。在这样的差异中，顾问和顾客间答非所问的对话往往令顾客失望而归。
顾问：怎么称呼?(要不要先自我介绍?)
顾客：我姓林。
顾问：林小姐，您从哪里知道我们美容院?(太追根究底容易让顾客失去耐心)
顾客：美团。
顾问：噢，您想了解哪方面的问题?
顾客：你们有哪些产品?(你先介绍你们的东西)
顾问：我们有日常护理、祛斑、瘦脸、瘦身等40多种服务项目(需求不清，索性全介绍)。您看这是我们新进的日常护理产品XXX，它很适合亚洲人的肌肤，保湿美白，您要不要试一试?(干脆直接推销)
顾客：这种产品适合我吗?(前面介绍的太多，其实全都没记住)
顾问：您皮肤平时是不是很干燥，我刚才介绍的XXX，不仅滋润皮肤还有美白功效，效果挺不错的。要不今天先给您试做一次，体验一下效果好吗?(只要试了就有机会)
提示：专职顾问不专业，影响销售质量。与其能说不如会听，与其会听不如会问。不要以为能说会道就能促成销售。
障碍3用价格代替销售
关于价格，我们先不要自我设限，你也不知道顾客真实的心理底线，要从了解顾客需求开始。
对顾客的需求都还没有了解清楚，直接打折销售只会令其心生警觉，捂紧自己的钱包，再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。
美容顾问要克服由于心理设限引发的销售障碍，在了解顾客需求的基础上，还需要坚定信念，就是顾客不是为了省钱来做美容，她重要的心理需求是获得被重视的感觉，花钱买感觉是取得美容效果之前首先的问题。顾客为什么到美容院来呢?因为我们提供的专业服务和享受服务的感受才是她真正需要的。我们是根据自己的收入评估顾客的消费呢?还是根据顾客的感受和要求提供令她满意的超值服务呢?解决了这个问题，几乎就能排除顾问销售过程中的心理问题，从而提高我们的前台销售业绩。
提示：对服务及产品的自信是征服顾客的前提，学会专业的推销才是销售成功的保证。以自己的收入评估顾客的消费能力，从自己图省钱的心理为顾客“着想”显得太自作聪明。
