美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。
线上如何预约顾客
预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。
预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务。
那么预约中要注意哪些事项呢？
①对于任何一位美容师而言，很难正确把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
②预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等候，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
③让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
注意事项：
①千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说：姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
②电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。
③员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
需注意的服务细节
⑴接待环节
错误：接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。
正确：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
⑵护理环节
错误：护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。
正确：我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：
⑶销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。
如果90%的顾客都按预约时间来美容院时，就说明预约机制成功了。经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！
