概述：顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。
接待：
1.顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。
2.客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。
咨询：
1.顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；
2.通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15―30分钟），然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。
3.如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析，对客人不满意的地方进行解释，并提出合理建议；如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；
4.无论是新客人或老客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮助客人设计方案；
5.向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到的效果，听取客人的意见，满足客人的需求；就是让客人认同我们的观点，信任我们的专业，提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费。
6.成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自引导客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并告知美容师服务时注意事项。
服务：
1.美容师接到客人后，热情接待，新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待。
2.进入服务区，严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务（如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等）。
3.在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处，穴位的作用）。
4.在服务过程中，认真倾听顾客的需求，掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系，达到跟进销售的目的。
5.护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，应体现美容师的细致及专业水平，真诚赞美顾客，把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问。
再咨询：
1.顾问接到美容师服务结束后的客人，应真诚赞美客人“效果真不错”、“漂亮了很多”之类的话，然后倒茶再咨询。
2.顾问安排好客人后，应再次询问客人对我们服务的意见，及对美容师的感觉，是否服务周到，对客人的意见应专心聆听，并做好记录，以便事后改善。
3.再给客人测试美容后的相关参数，与美容前比较用数据来显示效果，并记录在客人的档案内。
4.为了让客人更满意我们的服务，应建议客人日常生活中应注意的事项及建议家居护理，介绍相关的产品。
5.再咨询客人后，应督促收银员热情、礼貌、周到的到咨询室帮助顾客结账；
6.顾问在处理好上述事宜后，应同客人预约下一次服务时间。
7.当客人离开时，提醒她是否带好了所有物品，送她到门口，态度诚恳，语言真挚，并衷心地感谢客人的光临；
8.客人送走后，顾问应认真地做好档案记录工作。
追踪：
1、依托短信平台；
2、电话问候关心；
3、注意事项；
4、家居产品的使用；
5、下次到店时间的确定。
