01
每日营业前工作流程
1．打开店内所有电源及播放音乐。
2．所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。
3．个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。
4．由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5．早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，如无值柜人员一律至员工休息室内休息
02
每日营业中工作流程
1．顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请服务美容师至外场接待顾客进入内场。
2．顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品锁人柜内，并请顾客将锁匙随身携带，尔后带至服务疗程区服务。
3．顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至柜台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4．人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内需保持2人值柜。
03
每日营业后工作流程
1．会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由店长点交签收。
2．应于顾客全部离店后，开始全区打扫工作。
3．所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长(顾问)室放好。
4．应于下班前将当日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。
5．分店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭，必须全部巡视。
6．保全系统须于离店前设定妥当，方可离店。
美容院标准服务流程
(一)穿着规定：
*上班时间一律穿著制服。
*工作牌佩口在胸前左边。
*头发需梳包头或扎口子，留海不宜超过眉毛下。
*脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)
*可佩口耳环等饰品(但以小巧为原则)。
*鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室口铺地毯的地方穿著。)
(二)仪表规范：
1、端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
2、大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
3、开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
(三)出勤时间规定：
*早班人员上班时间为：9：00---18：00（可视店内情况制定）
晚班人员上班时间为：14：00--23：00
*遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
*病假、事假，依各美容院的规定办理。
*每月之休假应与前一个月20号前排定。
*休假如有异动，口与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
(四)考核方式：
*所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。
*正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
(五)离职规定：
*离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
(六)美容院职务工作说明：
院长：
*全店店务管理
*全店业绩管理
*顾客管理
*口场营业业绩协助
*外场顾客咨询服务
工作内容：
*院长于每日进入店口，应定时组织召开晨会，开会时宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
*于每日11点前呈报<院长日报表>。
*于每日11点前请会计呈报（会计日报表）并至银行汇款。
*院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
*于每日11点前汇报前一日营业额。
*每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客。
*每日下班核对当日收款单对号联并核签。
*每月／周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布口容，请先行准备。
开会资料：
*每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与，并由院长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。
*每月15日交心得报告。
