尊敬的小姐／女士：您好!
我是××美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到xxx公司赠送给您的一份精美礼物。
姓名：___地址：____电话：____
1、您的职业：口学生口工人口公务口公司职员口经商口家庭主妇口业务员口其他
2、您的年龄：口25岁以下口25―34岁口35―44岁口45岁以上
3、您现在是否有在使用护肤品：口无口有
4、您曾使用的护肤品品牌：
5、您认为您目前的皮肤状况：口很好口一般，需要护理口一般，不需要护理口很差，急需改善
6、您是否常去美容院进行皮肤护理：口没有口偶尔口经常
7、您不去美容院的原因：口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力
8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：口是口否
9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：
口50元以下口50―100元口100―200元口200元以上
10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：口化妆品专柜口专卖店口超市口美容院口直销产品
11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：口50元以下口50一100元口100―200元口200元以上
10、您喜欢美容院的装修风格是：口豪华型口简单朴素型口自然、休闲型口雅致、温馨型
11、您认为常到美容院是因为能提供：口化妆品口护理服务口休闲、放松口美的资讯
12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：口能口不能
13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：口普通护理口美白、保湿口防敏感口祛斑口祛痘口抗皱
顾客档案的作用
1、可以建立店面服务链接，提高服务质量。（人员配合）
2、统一操作、话述、销售点和产品疗程的推荐。建立良好口碑。
3、分析客户种类及消费层次和消费情况，寻找挖掘销售机会，找出销售点。
4、方便沟通，建立良好的客情关系
5、针对性的解决皮肤问题，突出我们与其他品牌的服务差异。
6、实现目标销售管理，减少顾客流失。（A、B、C类顾客分类）
A类为有消费能力、有意识类顾客（可以为这类顾客过生日、开Party――但要注意性格）；（A类会员重视：环境、卫生、品牌、价格、项目、技术、服务流程、功效）
B类为有消费能力、无意识或意识差（可以为这类顾客送生日卡＋礼物，送一次她没有做过的项目）；（B类会员重视：卫生、品牌、价格、项目、技术、功效）
C类为无消费能力、无意识或有意识能力差（可以为这类顾客送生日或电话庆祝，让她们来凑人气旺）；（C类会员重视：卫生、价格、项目、功效）
7、实现顾客的转介绍，实现牧群效应。
（让有影响的顾客介绍朋友，可以在前台制造假的客户卡来增强说服力）
8、对照顾客护理前的肤质变化，增强信心。
9、可以有规划会员的消费金额、疗程、项目、来店次数。
