美容院的顾客不仅是为了体验某一项目的神奇或者特色产品的功效而进美容院，更多的是为了享受在美容院愉快轻松的氛围，所以美容院必须提高服务质量，让顾客感受到这里的特色才是留客之道。
服务是由美容院加盟店的员工和顾客之间的相互作用而产生的，服务的质量不能被顾客所控制，但是却能决定是否再次购买。优质服务的构成受三方面影响：顾客是否清楚地表现出自身的需求、员工是否有能力满足顾客的需求、员工是否能够在满足顾客需求的基础上达到让顾客再次享受服务的技能。管理好美容院的服务质量，一直以来是美容行业所强调的重中之重。那么如何管理好美容院的服务质量呢？
管理美容院服务质量一定要做到全面性
美容院的服务质量主要表现在设施质量、产品质量和无形的服务质量三个方面。这三个方面包括：产品的价值、产品的摆设、项目的效果、卫生、安全等等这些看得见切身能够触碰的。另外一层无形的，包括员工的微笑、技能、专业知识、礼貌、自身形象、素质、言语等等。所以在美容院的服务质量管理上不能有一丝细节上的忽视。
管理好美容院服务质量必须是全过程
美容院的服务是通过一次一次完整的服务而产生的。每一次的服务都是独立存在的，从美容院的服务质量管理来看，生产、销售和服务三大过程完成的，像美容院里的采购、验收、进库、领用、操作服务、收费等等环节，每个环节环环相扣。像美容导师身兼技术和销售服务三方面，需要保证各个过程分工明确，又要密切配合保证提高服务质量。
管理好美容院服务质量就是管理好员工
在美容院的服务质量方面是从员工的服务态度上面反映出来的，美容院全体员工的服务质量是一个团体，不能有个人行为。因此需要有全民意识，都是处于美容院的服务质量的管理范畴内，置身于美容院系统体系中，保持一定的形式参加质量管理，为实现服务质量的更高层次履行自己的职责。
