顾客进入美容院的目的有很多，有想要变美，有想要更美，但是终的目的只有一个字：美。要想将这些顾客发展成忠实专一的顾客，就应该用过采取相应的方法去赢取他的认可，不仅仅是靠精湛的技术和优质的产品，更加重要的是真实而又饱满的情感。真实的服务是从内在层面吸引起顾客的注意，使得顾客更加理性，选择适合自己的美容产品或者项目。美容美发行业是情感服务行业，真实的情感交流会让顾客产生近距离的美感，所以美容技师有必要和顾客建立一条情感链，让他们在接受服务的同时，也感到真切的关心。
1、准确牢记顾客的名字、喜好等
一个公共的服务场所，服务人员可以非常亲切、准确地叫出顾客的名字，明白顾客的喜好特点，会让他感到惊喜和温暖，细节会让顾客觉得更加受到重视。
2、笑迎四方、关爱顾客
人们之间的关系都是双向的，当顾客进入美容美发店，美容技师用真诚温暖的微笑打招呼，会很快减少和顾客的距离和陌生感。但是，微笑要注意发自内心、真诚。
有了微笑的铺垫，打消了和顾客之间的一道隔阂，接下来就是要把关爱服务贯穿整个服务过程。美容技师接待顾客时，应当对于顾客的每一个特质，包括延伸服务的那部分，都应该全面细致的予了解，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了更好的服务，对美容院的印象也会越来越好。
3、全方位的交流沟通
美容技师与顾客间的信任和情感，是建立在不断交流沟通的基础之上的，其中主要的手段就是――语言，但还是要辅助以肢体语言，比如微笑、交谈、聆听、、微微点头、身体前倾等。另外，还得要注意观察，不同职业、不同年龄、不同性别、不同气质的顾客在沟通方式上也存在差异。特别注意的是，在沟通和交流的过程中，不要攻击第三方来证明自己的优点，这样反而会显得自己内在虚空。
4、维系老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容美发店赖以生存的基础，对他们一定要精心维护，时常给予他们一些特殊的福利，比如赠送额外服务、发放优惠券等，还可定期开展联谊交流活动，让其获得很多美容新信息和交到更多朋友。
而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢经常更换美容美发店，乐于尝试新技术的顾客;有些是新加入这个行业来享受服务的;也有由于特殊需要偶然进入美容美发店的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
总之，美容技师在为顾客提供美容服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，这样才能使更多的人认可美容、参与美容，使美容院的生意越来越兴旺。
