一般走进美容院的顾客，基本上都是有着比较明确的目标，知道自己哪方面需要改善，或者咨询改善的方法。
咨询问题：
1、“觉得自己的皮肤有些暗黄，想要自己皮肤能够白一些”
2、“近期总是加班，脸上不停的冒痘，有没有祛痘的方法或者仪器”
3、“夏天快到了，露胳膊露腿的，想脱去身上的毛毛”
4、“快结婚了，没有时间锻炼身体，想有效的瘦身减肥”
01、美容师的心声
美容师们基本上每天都会听着不同顾客的诉求。
“作为一名美容师，我希望的就是顾客的美丽梦想成为现实，对我们更加的信任，对我们的产品更加的放心。但是首先作为一个合格的美容师，正是出于这个原因，常常会首先推荐给她的，是适合她的，目前较为需要的，而不是她想要的。”
所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。
比如顾客想要祛除痘痘，首先就应查明原因，是因为熬夜还是因为吃了刺激的食物导致的；
如果是由于饮食不当引起的冒痘，就应先从调整饮食习惯开始，尽量先食用清淡的食物，再配合祛痘的产品仪器达到理想的效果。
02、为顾客制定专属方案
为了帮助顾客得到理想的美容效果，美容师应该详细询问顾客饮食起居的各个细节，并且为顾客打造一套专属的美容方案。
因为这些方案除了在美容院实施外，是一定需要顾客的配合才能达到好的效果。
此外，美容师应努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质，在给顾客服务的过程中，也应不断地传授美容知识给顾客，在顾客面前树立起专家的身份。
03、顾客管理
在美容行业，很多美容师在跳槽之际，都会带走大批的老顾客，使原本的美容院流失大量的老顾客而造成损失。
究其原因就是美容院管理人员对顾客的情况不够了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系，只让美容师管理自己的顾客，才会造成这种现象。
所以美容院在管理方面一定要注重收集顾客的详细资料，建立顾客档案，进行归类管理，并适时满足顾客需求，对顾客培养一种类似友谊的轻易，以此提高顾客的到店率和消费率。
04、衡量顾客满意度
有效研究表明，顾客每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。
因此，美容院不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。
即可以在现有顾客档案中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解顾客对美容院环境、美容师服务各方面的印象。
如有不当之处，一定要及时纠正，让顾客看到你的谦卑之处，才会对你更加满意放心。顾客的流失率自然就下降不少了。
作为一家美容院，服务型很强的场所，应该时刻提醒着自己的美容师，“顾客就是上帝”。
美容院是因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。
